微信的智慧商業進(jìn)化論 幫助傳統企業實現轉型

“如果看重眼前激烈的競争，你現在就輸了。”面(miàn)對(duì)來勢洶洶、直指微信開(kāi)放平台的百度“直達号”，昨日，微信支付總經(jīng)理吳毅對(duì)《第一财經(jīng)日報》記者如此回應。 和市場競争相比，微信更關心自己商業化的發(fā)展節奏。現在的微信商業化已經(jīng)“進(jìn)化”到通過(guò)“連接一切”的能(néng)力形成(chéng)一個全新的“智慧型”生活方式。即以微信公衆号+微信支付爲基礎，幫助傳統行業將(jiāng)原有商業模式“移植”到微信平台，通過(guò)移動電商入口、用戶識别、數據分析、支付結算、客戶關系維護、售後(hòu)服務和維權、社交推廣等能(néng)力形成(chéng)整套的閉環式移動互聯網商業解決方案。 但微信同時強調，自己不會“既做裁判員又做運動員”。在吳毅看來，移動互聯網相當于基礎的“電”資源，隻有變成(chéng)電腦、電飯鍋、電視機等，它的價值才存在。而微信在其中的作用就是把基礎元件打造出來，做集成(chéng)電路，至于“電腦、電視機”等市場空間則交給合适的第三方去做。 BAT角力傳統企業 BAT三巨頭的戰火早已從互聯網領域燃至傳統領域。 百度剛剛推出針對(duì)傳統企業“直達号”業務時，百度董事(shì)長(cháng)李彥宏就對(duì)媒體直言，微信不能(néng)完全解決傳統企業幾個痛點：獲取新客戶，留住老客戶，個性化服務體驗。 他舉例稱，寶馬汽車的經(jīng)銷商公衆号寶澤行，訂閱者的數量爲5000，這(zhè)些都(dōu)是對(duì)于4S店非常有價值的老客戶，但隻有不到5%的用戶通過(guò)公衆号來預約維修服務，新客戶的轉化是0%。 “拿4S行業做例子，百度有些以偏概全。”微信支付部産品總監劉鵬對(duì)記者回應，“無論是獲取新用戶、留住老用戶還(hái)是個性化服務，這(zhè)其中還(hái)有一個重要問題就是運營，如果是營銷大師舉着牌子把用戶流量帶進(jìn)去的，自然用戶轉化率就低，如果通過(guò)長(cháng)期無縫的出血補貼也有問題，重要的是看價值。不能(néng)因爲某個行業表象的數據而否定微信，給微信定論。” 而騰訊、阿裡(lǐ)正在争相與北京、廣東部分三甲醫院合作試驗“未來醫院”概念，嘗試與醫保卡接軌。 對(duì)比最激烈的競争對(duì)手支付寶，微信方面(miàn)對(duì)記者表示，微信的優勢在于整個人群覆蓋比較廣、社交關系強，以及醫院與用戶的雙向(xiàng)互動等方面(miàn)。 “這(zhè)個行業确實需要競争。”吳毅稱，“如果沒(méi)有競争，誰都(dōu)不知道(dào)自己怎麼(me)做得更好(hǎo)，而且線下市場需要大家共同培育。而競争到最後(hòu)，誰是最好(hǎo)的，誰能(néng)夠最後(hòu)存活，要看誰的核心價值最高。” 這(zhè)些案例的背後(hòu)是微信O2O的邏輯：從小額、高頻次的行業入手，借助微信二維碼掃描、微信公衆号和微信支付等手段，構築企業和用戶溝通雙向(xiàng)通道(dào)，把用戶背後(hòu)的社交關系鏈沉澱到企業CRM系統，實現裂變式傳播，從而挖掘新用戶、留住老用戶。 微信搭台，合作夥伴唱戲 有着強烈社交基因與用戶屬性的騰訊，究竟能(néng)不能(néng)做好(hǎo)面(miàn)向(xiàng)企業(2B)的業務，一直以來都(dōu)頗受同行關注。 “微信不需要很懂每一個商戶的需求，提供的是能(néng)力和工具。”吳毅對(duì)本報記者回應。他認爲，微信的角色是更好(hǎo)地完成(chéng)面(miàn)向(xiàng)個人(2C)業務，并把2B的接口做靈活，至于怎麼(me)連接市場空間可以交給更了解行業的第三方來做，這(zhè)樣微信的目的就達到了。” 不過(guò)，和此前微信建立的人與人的連接、建立人與企業連接的成(chéng)長(cháng)階段相比，現在爲某個行業和商戶打造适用于他們行業的解決方案要經(jīng)曆很漫長(cháng)的成(chéng)長(cháng)階段，因爲“不同的行業有不同的需求和問題”。 “千萬不要以爲微信紅包出來了，就認爲微信支付成(chéng)功了，這(zhè)是不可能(néng)的。”吳毅告訴記者，目前微信支付頭痛的事(shì)情就是很年輕。”很多基礎性的問題到今天還(hái)要解決，服務等方面(miàn)即使看得到，還(hái)得有時間去開(kāi)發(fā)、去做，“現在我們跑得太慢，服務的節奏太慢。” 他對(duì)記者坦言，在微信内部，對(duì)于微信支付，張小龍更爲關心的是微信支付有多少用戶、多少商戶使用、産品體驗如何、場景多不多等問題，概括爲兩(liǎng)點就是如何服務用戶和服務商戶。” 事(shì)實上，此前微信第三方服務商點點客CEO黃夢就表示，微信第三方開(kāi)發(fā)行業目前遇到了兩(liǎng)個最難突破的瓶頸：一是傳統企業原有的業務流程和習慣，二是企業原有的IT系統。 一位微信推廣人士告訴記者：“一開(kāi)始很多企業把微信支付當作普通的支付，一些傳統商戶一上來就說，你做事(shì)情就是爲了推廣微信支付，一個點給我多少錢?這(zhè)時候大家的理念固定在一個點上，産生了很大阻力，但事(shì)實上一家商戶如果靠支付返傭而存在，持續性難以保證。現在再回來探讨借微信能(néng)夠去做什麼(me)，如何提升自己的效率，商戶提都(dōu)不提錢的事(shì)情了。” 微信支付聯合産品部助理總經(jīng)理耿志軍則告訴記者，目前商戶和微信合作，普遍希望能(néng)用到用戶的關系鏈、用到社交，“但這(zhè)其中有一個誤區，并不是所有合作都(dōu)适合利用關系鏈，而是應該更多地從用戶端考慮，有些即使不需要強制傳播，傳播率非常強;如果用戶體驗做得不好(hǎo)，即使硬推，也會不斷掉粉。”